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轉自:民商事裁判規則 特別提示:凡本號註明「來源」或「轉自」的作品均轉載自媒體,版權歸原作者及原出處所有。所分享內容為作者個人觀點,僅供讀者學習參考,不代表本號觀點,如有異議,請聯繫刪除。 律師服務個性化太強,沒有統一標準?如何判斷律師服務品質?|雲亭所商事訴訟法律服務全流程培訓 近年來我國律師人數急劇增加。如何在激烈的競爭中迅速發展? 律師事務所是智力密集型的機構,如何通過給客戶提供令人滿意的法律服務獲得更多的「回頭客」?提高律師辦案能力和服務質量是關鍵! 律師的服務個性化比較強,所以行業難以制定強制性的服務標準。那如何保證律師在提供商事訴訟服務中的品質和質量? 為了確保律師在辦理商事訴訟案件中的高質量服務,北京雲亭律師事務所創始合伙人唐青林律師和李舒律師,根據自身近二十年的執業經驗、經過反覆研究,並經與整個律師團隊業務會議的反覆探討和打磨,最後制定了《北京雲亭律師事務所商事訴訟法律服務流程管理暨服務品質控制表》,從受理案件、庭前準備、庭審準備、出庭規範、開庭審理、庭後工作,一共從6個階段、63個細節入手,對主辦律師提出明確的高標準要求,確保每一個步驟和每一個環節都服務到位。在北京雲亭律師事務所內部倡導每一位律師在辦理商事訴訟中按照《商事訴訟法律服務流程管理暨服務品質控制表》的要求辦理。 為了指導律師如何高質量地辦理商事訴訟業務、落實《商事訴訟法律服務流程管理暨服務品質控制表》的落地應用,北京雲亭律師事務所創始合伙人唐青林律師於2020年4月4日通過騰訊會議方式舉辦了專題講座《律師辦理商事訴訟業務經驗總結》,結合其自身近20年的法律服務經驗,詳細講解了受理案件、庭前準備、庭審準備、出庭規範、開庭審理、庭後工作等多方面的規範要求。 唐青林律師提出,必須以高標準的服務質量來回報客戶的信任和委託,如果商事爭議律師在辦理商事爭議案件過程中均對照《商事訴訟法律服務流程管理暨服務品質控制表》來進行流程控制,會極大地提高律師服務的品質。 為便利各位同仁回顧講座內容,我們將核心內容摘要如下: 講座目錄 庭前準備階段 庭審準備階段 出庭規範 開庭審理 庭後工作 一、庭前準備階段 01 事實整理 Law (1)了解當事人的真實訴求和潛在需求,對案件進行初步分析,給予初步建議;(展示專業能力和專業形象) (2)接受委託後,與客戶進行全面溝通,查閱相關資料,同時製作詳細的工作底稿。需要注意的是,對於當事人提供的證據材料,要保存複印件,將原件交還當事人; (3)整理案件代理思路,製作補充問題清單及補充材料清單,讓當事人書面回復; (4)對當事人提供的材料進行整理、分類,特別是對案件辦理至關重要但當事人無法提供的材料,律師需要調查取證; (5)初步確定案涉法律事實、待證事實。 02 法律觀點梳理 Law (1)判斷法律關係性質,選擇案由(強化案例檢索和學習),確定訴訟請求(考慮請求本身是否清晰明確、事實依據和法律依據是否充分可靠); (2)就對方請求事項逐項進行答辯/抗辯,考慮是否需要提出反訴請求、追加第三人等; (3)圍繞聚焦本案爭議焦點所涉及的核心法律問題,梳理和檢索法律依據、判例經驗、法理支撐; (4)應高度重視保全續保的問題,做好對當事人的提示工作。 03 對方觀點預判 Law (1)預判對方可能引用的法律規範、(建議大量研讀類似案件判決書)、對要件事實的觀點、對證據的觀點; (2)分析對方提交相反證據和核心證據的證明目的。 04 案件核心爭議點歸納 Law (1)切勿遺漏潛在爭議點;把握和厘定核心爭議焦點的爭鋒性; (2)充分了解對我方不利的材料,找出其形成、形式、內容、時間及與其他證據的一貫性等方面的瑕疵; (3)區分有爭議事實和無爭議事實,形成、精簡修正、檢驗爭議點清單。 二、庭審準備階段 01 證據整理 Law (1)開庭前系統整理主訴證據或者被告的應訴答辯證據; (2)預判相對方可能提出的對抗性主張和觀點,組織反駁證據和補強證據; (3)梳理其它可能影響裁判者心證的證據; (4)開庭前完成證據形式合法性的準備;(開庭前一周完成證據原件核對,開庭前一個月完成證據翻譯或公證認證手續) (5)在舉證期限內向法院提交證據,同時製作證據目錄,說明證據來源和證明內容。 02 庭審方案準備 Law (1)全面歸納和梳理案涉主要爭議焦點(包括事實爭議和法律爭議); (2)進行充分的法律檢索(相關案例和裁判觀點),並摘錄整理;(關注己方主張的法律條文及其適用的例外情況) (3)開庭前圍繞證據的真實性、合法性、關聯性就證明內容與待證事實發表質證意見;(可將質證意見拷貝給法官和書記員) (4)對於爭議較大的事實,預先擬定若干需當庭提出的問題向對方提問; (5)草擬初步的代理意見/答辯意見,作為開庭時發表辯論意見的提綱; (6)庭審前徵詢當事人意見,是否願意調解(文件當事人自己簽字+代理律師簽字)。 03 與當事人的溝通 Law (1)開庭一周前,就庭審策略、案件事實梳理及證據原件核對等事宜,與當事人進行充分的溝通,打消當事人出庭的緊張感; (2)對出庭當事人作庭審輔導,謹慎確認有關事實。 04 其他開庭材料準備 Law (1)律師證原件、加蓋律所公章的公函; (2)若當事人或己方證人出庭或旁聽,事先通知其攜帶身份證原件。 三、出庭規範 1. 穿著律師袍,提前到庭; 2. 因正當事由不能按時到庭,立即與法院聯繫,書面申請延期開庭,並提供理由或依據; 3. 庭審發言應口齒清晰、簡練明確、語速適當,合理控制時間,高效傳達觀點; 4. 遵守法庭「禁止行為」,不做出對案件無益的行為。 四、開庭審理 01 法庭調解 Law 調解過程中,未經當事人允許,律師不能向相對方做出讓步或承諾,也不能向相對方透露談判信息。 02 舉證 Law 如證人有正當理由無法出庭作證的,代理律師可向法庭說明情況,取得法庭的許可,避免因證人無法出庭作證而影響書面證言等證據的效力。 03 質證與庭審發問 Law 質證與庭審發問應根據庭前擬定的質證意見和問題進行。 04 歸納爭議焦點 Law 在法庭調查過程中對已表達的觀點或已發問的內容等要點作好記錄,避免在法庭調查和法庭辯論兩個環節中有所遺漏或出現前後矛盾的情況。 05 法庭辯論 Law 在法庭辯論過程中要高度重視並認真聽取法庭對爭議點的歸納,如果認為法庭歸納的爭議點不夠全面準確,律師可以向法庭提出補充意見。 06 最後陳述 Law 最後陳述應當簡短、概括,只需表達對本案的意見即可。 07 書面代理意見提交 Law (1)庭審後儘快向法庭提交書面代理意見。代理意見中應引用具體、完整的法律條文,並用特殊字體或者加粗方式來提示法官; (2)對於證明事實,應說明該事實具體由哪些證據證明。證據引用應根據庭審舉證的證據編號,與證據編號保持一致。 08 簽署庭審筆錄 Law 認真、嚴謹閱讀法庭筆錄,尤其是發問、質證、陳述和辯論部分,如有遺漏,立即申請法庭予以補正、糾正,或者在遺漏或差錯處進行補正、糾正並簽名。 五、庭後工作 01 向當事人報告庭審情況 Law (1)儘快通過電話、郵件等方式就庭審情況向當事人進行匯報,儘量客觀,有根據、有分寸,避免對案件的結果做出承諾; (2)根據庭審的實際情況,決定與當事人電話溝通的內容及詳細程度; (3)對於敗訴可能性較大的案件,不應隱瞞不利狀況,應適時地告知當事人; (4)以書面庭審報告的形式向當事人提交庭審的詳細情況,以及庭後需要進一步完成的工作。(在庭審報告中評述庭審情況時應保持理性、準確,避免對法官及相對方的言行進行主觀評價) 02 庭後與法庭的溝通及材料補充 Law (1)在案件終結前,當事人和代理人的身份情況和聯繫信息如有變化,並影響到訴訟程序時,應主動向法庭提交相關材料; (2)律師遇到法庭詢問的案件相關事實細節不清楚或者不確定的情形時,可向法庭申請庭後與當事人進行核實後提交書面回覆意見,並在法庭要求的期限內回復; (3)提交補充證據時,在證據清單中的「證明內容」一欄詳細對補充證據的相關事實和證明內容進行闡述; (4)有時有必要向法庭提交與案件相關的其他資料,比如司法判例、大數據研究報告等;(儘量提供近期的、本地的、高等法院的案例,特別是最高院的指導案例及公報案例;大數據須有科學依據,力求準確,必要時將基礎材料一併提交) (5)代理意見的爭議點可以是法庭歸納的,也可以是代理律師根據庭審情況總結的(與案件相關),每個獨立爭議點應單獨成段,內容包括:(一)內容概要;(二)結論性判斷;(三)基於事實及法律依據展開的分析。 03 調解與和解 Law 庭後調解中,保持理性冷靜,尊重法庭和相對方,不進行人身攻擊。同時,歸納分歧和爭議點,調解方案充分徵求客戶的意見,分析利弊,做到充分溝通。 04 獲得裁判或調解文書後的工作有度 Law (1)收到判決書、裁定書或調解書後立即註明當天日曆時間,同時將判決書、裁定書或調解書內容及時告知當事人並確認其收到,徵求當事人對判決書、裁定書或調解書的意見; (2)告知當事人事項: 關於上訴的規定,明確告知上訴期; 如一審相對方在規定期限內上訴並繳納了上訴費,告知當事人本案已進入二審程序; 如案件雙方均不上訴,或是二審終審判決,告知當事人是否需申請法院強制執行及起止期限,或需按照判決書的要求主動履行義務; 若是二審終審判決,是否需申請再審或檢察院抗訴等,向當事人說明法律規定的申請期限和流程; (3)根據需要聯繫法庭對判決書、裁定書或調解書的內容進行釋明。 附件:《商事訴訟法律服務流程管理暨服務品質控制表》 ..................

 

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